Soluții pentru afacerea ta
Trimite Tickete
Suntem aici să te ajutăm să treci peste orice blocaj legat de utilizarea sistemelor IT, oriunde te-ai afla în România. Echipa noastră de tehnicieni este disponibilă non-stop, 24/24, chiar și de sărbători. Astfel asigurăm productivitatea sporită a angajaților tăi în utilizarea sistemelor IT de tip: laptop, desktop, tabletă, și telefon.
Tot ce este nevoie să faci este să ne anunți în orice mod preferi: live chat support, telefonic, aplicație dedicată de suport helpdesk remote.
Pentru o soluționare mai rapidă, îți recomandăm să folosești aplicația noastră dedicată. Aceasta îți oferă posibilitatea de a beneficia de cea mai rapidă și eficientă asistență, iar experții noștri IT sunt pregătiți să te sustină cu orice situație IT.
Suntem peste 240 de tehnicieni IT și oferim acoperire în toată România
Aplicația desktop Optimum Desk
Aplicația desktop Optimum Desk este un sistem de ticketing modern, oferit gratuit clienților StarTech Team pentru a trimite cererile de suport IT.
Aplicația este instalată pe computerul sau laptopul fiecărui utilizator și poate fi accesată din partea dreapta, jos, din bara de instrumente.
Cu ajutorul aplicației, poți trimite ușor o cerere de suport IT către echipa noastră, atunci când apare o situație IT care îți blochează activitatea.
Modalități multiple de a intra în contact cu tehnicienii IT
Live chat
Apel telefonic
Apel video
Procesul nostru de rezolvare a unui ticket:
Solicitarea informațiilor despre cont
Atunci când suntem contactați pentru a ajuta la rezolvarea unor situații legate de echipamentele IT, primul pas este de a solicita informațiile necesare despre cont.
Aceste informații pot include numele de utilizator, adresa de email, numărul de telefon și alte detalii relevante.
Transmiterea stării curente și a următorilor pași
În timpul procesului de remediere, este important să ținem clienții informați cu privire la starea curentă și la următorii pași care trebuie parcurși. Aceste comunicări regulate asigură clienții că suntem concentrați asupra solicitărilor și facem progrese în rezolvarea acesteia.
Solicitarea detalii despre problemă
După ce am obținut informațiile despre cont, solicităm detalii specifice despre situație pe care o întâmpinați. Aceste informații ne ajută să înțelegem natura problemei și să ne concentrăm eforturile în vederea rezolvării ei.
Comunicarea pașilor deja parcurși pentru remediere
După ce am înțeles despre ce este vorba, comunicăm pașii pe care i-am parcurs deja pentru a remedia situația. Acest lucru ajută la informarea clienților și la stabilirea așteptărilor cu privire la timpul necesar pentru soluționarea ticket-ului.
Rezolvarea solicitării
În cele din urmă, obiectivul nostru este de a rezolva solicitarea și de a ne asigura că echipamentele IT funcționează în mod corespunzător. De la identificarea problemei până la implementarea soluției, vă oferim un serviciu profesionist și rapid.